Outtasking (On-Site oder Remote)
Unter Outtasking verstehen wir:
- Vollständige oder teilweise Übernahme von Dienstleistungen rund um Ihre Anwendungen - die Mitarbeiter der cimt ag erbringen die Leistungen bei Ihnen vor Ort oder von einem der cimt Standorte aus.
- Im Unterschied zum klassischen Outsourcing verbleiben die Systeme (Hardware und Software) sowohl im Eigentum wie auch in den Räumlichkeiten des Kunden
Ihre Vorteile sind
- Integrierte Teams - cimt bietet Ihnen Know-How in den Bereichen Anwendungsentwicklung, ERP-Systeme, Systemintegration und Systemmanagement, für den Betrieb Ihrer Anwendungen bündeln wir dieses Know-How entsprechend Ihrer Anforderungen
- Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung - hochqualifizierte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung im jeweiligen Arbeitsgebiet
- Flexibilität - maßgeschneiderte Dienstleistungspakete für Ihre Anforderungen
- Methoden und Prozesse - zum optimalen Einsatz von IT in Ihrem Unternehmen (Betrieb, Erweiterung und Entwicklung von Anwendungen)
- Kundenorientierung - individuelle, flexible Serviceoptionen und Vertragsarten
- Managed Services sind eine Querschnittsfunktion im cimt Dienstleistungsangebot
Wir verstehen Application Management Services als modulares Dienstleistungsangebot aus dem Sie sich entsprechend Ihrer Bedürfnisse bedienen können. Die Hauptbestandteile sind:
- Anwendungsmanagement - Übernahme der Betriebsverantwortung für komplexe Anwendungen (z.B. SAP Systeme) und Datenbanken (Routinebetrieb, Proaktive Wartung, Monitoring)
- Störungsmanagement - Entstörung bei auftretenden Problemen in Form von 1st und/oder 2nd Level Support
- Änderungsmanagement - Implementierung von Designänderungen aufgrund von Änderungen in Aufbau- und/oder Prozessorganisation
Unsere Leistung soll für Sie jederzeit nachvollziehbar und transparent sein. Um dies gewährleisten zu können, bedienen wir uns der folgenden Instrumente:
- Service Level Agreements - Erbringung von Serviceleistungen nach vertraglich festgeschriebenen Vereinbarungen
- Transparente und leistungsgerechte Abrechnungsformen - Leistungsabrechnung nach Aufwand (z.B. Preis pro Call im 2nd Level Support, Festpreisabrechnung im Änderungsmanagement)
- Service Level Reporting - Umfassendes Reporting auf Basis von Service Level Agreements
Bitte kontaktieren Sie Stefan Mann für weitere Informationen, Details und Referenzen bezüglich des Betriebs von Datenbanken und Individualanwendungen.
Gerne organisieren wir einen Workshop in Ihrem Hause oder auch Referenzbesuche bei einem unserer Kunden !